如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者，客服团队就是台前幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决客户在就医过程中的大小问题。在悦程，也有一群这样的人——他们不辞辛劳、全心投入，只为给客户提供优质舒适的医疗服务。

　　今天我们就走进悦程客服部，与客户经理陈振晖面对面交流，“我是悦程开业那天入职的。”恰值悦程四周年，让我们一起了解他的一天是如何为他的客户服务的！

　　悦程人物|我与悦程共成长

　　我是一名“服务管家”

　　用1颗满怀热情的真心

　　为客户提供N种服务

　　一个温暖的微笑，一句温馨的问候

　　一次舒心的引领，一通贴心的电话

　　相信有我不懈的努力

　　必能让您悦满全程

　　在嘉兴悦程，为了更好的服务客户，客服部同事24小时在岗，他们直接面对客户，更是以“干净、整洁、简约”的着装标准保持形象，以真诚贴心的服务对待每一位客户。

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　　我是您的专属客户经理，您可以叫我小陈

　　“您好，我是嘉兴悦程客户经理陈振晖，您可以叫我小陈。您先喝杯水，我再为您介绍套餐。”入职悦程四年的小陈，凭借其以往的经验及敬业精神，正为一位孕妈妈提供周到的孕产项目解说服务。

　　之后小陈给这位孕妈周女士介绍了产检套餐，她表示：这样的套餐制真的方便太多了，像我这种一胎的完全不懂的人太需要了。

　　小陈说：悦程，是可以让你放心安心舒心的医院。我来给你分析一下吧。首先说人：我们的医生、护理团队、助产士……这些都是可以让你放心的，请放心把您和孩子交给我们！其次说服务……

　　说起悦程，小陈是滔滔不绝的，也是引以为傲的。在他看来，悦程不仅是自己的工作之地，也是自己心中神圣而高端之所在，他把悦程当做自己的亲人，发自内心的爱护她、夸赞她。

　　之后小陈建议：您要是不着急，我带您医院转一圈吧，从产检的门诊、产房、病房、月子中心以及产后修复我都带您看看。

　　小陈带领周女士走向电梯口，小陈解说道：我先带您看下二楼的门诊吧，后面的您的产检都在这里完成，包括体格检查、抽血、心电图、胎心监护、B超等，在悦程，让你免于奔波，轻松孕检。孕妇不需要为了做检查、取药跑上跑下，所有的检查聚集在一个区域、采血后的标本由护士交到检验科……

　　来到二楼，小陈介绍：这里是产检休息区，我们可以在这里等一下报告，我们报告基本上都能在半小时之内出来，等报告的时候就可以吃早餐……我们的医护团队都很专业和蔼可亲，技术和服务都不用担心。一对一安静又私密的诊室，没有嘈杂喧闹，一切都以孕妈为中心，让每位孕妈都能享受高品质的医疗服务！

　　周女士表示，这里真的跟印象中的医院很不一样。在小陈的带领下，周女士来到三楼病房，在病房的过道里遇到前两天刚生好的客户莉莉，在先生的陪同下，她正在病房门口的长廊上散步，小陈主动走上前去打了招呼：莉莉，恢复得怎么样？今天下午我过来看您和小宝宝哦。

　　小陈带着周女士走向病房，说道：生完宝宝后，每天早上都会有我们的主任专家过来查房，评估各项指标。悦程鼓励生完宝宝早下地活动，有助于产后恢复。当然，这个还是要经过医生的评估，觉得你OK，才可以。刚刚我们遇到的这位妈妈是剖腹产的，她很勇敢，生好四个小时下地活动了，现在恢复的不错。

　　走进病房，小陈给周女士详细介绍了悦程的病床、宝宝床以及房间里的其他设施，他说：待产包我们会准备好，大人小孩的用品一应俱全，如果发动赶紧来院就好。

　　参观好病房，当被问及是否想去产房看看时，周女士说：我看了门诊和病房的环境，也看到你们的服务，让我很放心，产房先不看了吧，我相信你们！

　　路过产房的时候，小陈还是指了一下：这就是LDR产房哦，那今天我们先不看了，等您到36周左右，如果想提前进去看下，到时候给我说，我们套餐客户都有分娩预演，我联系助产士带您参观，给您介绍一下。周女士一口答应，催促着小陈拿合同来签订产检和分娩套餐。

　　之后，小陈帮周女士安排好12周产检的时间，并告知建卡需要带的材料等。小陈当天建立了孕妈专属的微信服务群，群内有我们各科室的工作人员，为她进行专项服务。

　　据了解，这样的专属群，小陈竟有将近800个，贴心服务好这么多客户的他，必须是很用心的！

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　　小宝贝，让叔叔抱抱你

　　接待好周女士，小陈翻了一下随身携带的小本本，看到十点有一位客户要出院，小陈赶紧拿上蛋糕赶向四楼，这是一位出月子的客户，客户想把蛋糕带回家，她说：宝宝生在悦程，时隔一个月终于要回家啦，也是一个值得纪念的日子，由于疫情关系很多亲朋好友都没来探望，今天在家里等我们，正好悦程送了蛋糕，我带回去与他们分享。

　　小陈给产后妈妈送上庆生蛋糕和礼物

　　小陈微笑着逗引小宝宝，小宝宝似乎很熟悉，对他挥了挥胖乎乎的小手，小陈说：小团子，让叔叔抱抱你可好？下次不知道什么时候再见到啦，悦程是你的娘家，经常回来玩哦！说着话，小陈很温柔的抱起了小宝宝，一边抱着婴儿，一边空出一只手来，轻轻抚摸了一下她的小脸蛋。突然，她的表情变了，还以为她要哭呢，可她却做了一个笑脸……

　　这位妈妈表示，很舍不得这里的阿姨和护士，在悦程住的很舒心，宝宝脐带消毒、洗澡抚触这些我都觉得放心，任何问题都能及时找到医生，阿姨也教会了我们怎么照顾宝宝......

　　这位妈妈还说：“小陈特别热情，每次产检前都来电话确定我的时间，需要的时候还会提醒我不能吃早餐。月子期间他经常来看望我和宝宝，陪我聊天。”

　　小陈低头回复客户的微信

　　据了解，小陈真的是十分用心贴心，关注妈妈们的产检孕周，如有空腹或者特别需要注意的事项，他都会提醒。

　　小陈把孩子交给阿姨，带着宝爸办理出院手续，并喊上保安人员帮忙，一起将行李搬上车，小陈看着他们开心幸福的笑脸、渐渐远去的汽车背影，他笑着说：我也算是见证了这个小生命最初的模样，觉得神奇又幸福！

　　小陈给月子客户过生日

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　　产房，我带你提前了解一下

　　小陈看了一下手机，有客户发来微信：小陈，我现在等报告，想去产房看一下，你有空吗？小陈立马回了过去：好的，您稍等一下，我跟产房联系一下，好了来接您。原来这位妈妈孕34周，因为孕后期比较焦心，今天产检正好有空，就想提前到产房熟悉一下环境。小陈与产房护士长联系后，立马到二楼门诊接了这位妈妈，前往三楼产房。

　　聊天中得知，这位二胎妈妈因为一胎难产现在很害怕，听说悦程可以陪产，所以想让先生陪同，但是宝爸不太想进产房！小陈笑着对孕妈咪说：陪产，对于双方来说都是一场考验，现实中有些陪产的宝爸到了产房很懵，也没帮上多少忙，不过我会去做一下您先生的思想工作。

　　走进产房，在小陈和助产士的配合下，完成了产房的讲解参观，这位孕妈妈说：感觉心里有了底，安心很多。

　　知道陪产意见分歧小陈心里默默着急，在思考怎么开导宝爸，让他能接受陪产。小陈找到宝爸的微信，聊了起来。宝爸表示不理解，这种场合为什么要自己参与？小陈说：对爸爸来说，这确实是一种挑战，但生孩子并非妈妈一个人的事，陪产能给产妇莫大的鼓励，让她不会认为自己孤身奋战，不会感到孤独，在分娩过程中，爸爸能起到的作用也可以很大。当“西瓜”落地时，在医生的允许与指导下，剪断脐带，让宝妈看见这一幕温馨的画面，让彼此更紧密。我想你也是愿意见证这个特殊时刻的吧......

　　聊了很久，宝爸说出了自己最大的担心——有点晕血，怕自己帮倒忙！小陈表示理解，不过还是鼓励他陪产，“您可以一直坐在太太的床头位置，只需要握着她的手，安抚她鼓励她，让她感受到爱和温暖，其他事情都可以交给医生和助产士。既然您见不得血腥，剪脐带这个环节也是可以让助产士代劳的，我想您太太也是会理解的，所以您是见不到“大场面”的，大可以放心......”

　　功夫不负有心人，在小陈的努力下，宝爸最终进入产房陪产了，宝妈也很开心，产后给小陈发来微信：谢谢你，小陈，宝爸能进来陪我，你的功劳很大。产后大宝也进来看我，护士帮我们拍了第一张全家福，很开心！

　　看到这个微信，小陈轻轻抿嘴一笑，回复一句：别客气，我也只是尽我所能！

　　情人节，小陈给来看诊的客户送上一枝玫瑰

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　　你有任何问题，我都会帮你解决

　　除了服务好来院、住院的客户，小陈还要时刻盯着手机、操心着客户所需。他说：作为一位妈妈的专属客户经理，我就要事事为她考虑周全。比如说，她快要做四维了，我这边就要帮她算好时间。因为四维作为一次大排畸检查，是很重要的，也是比较火爆的，我必须提前安排好，避免错过最佳的检查时间，我希望我的客户妈妈都能有一个健康的宝宝！

　　对于小陈的服务是有口皆碑的，不管是孕期还是产后，妈妈们都很愿意与小陈沟通，大概这也是因为他的热情与真诚吧。之前小陈遇到一位素食妈妈在悦程产检、分娩和坐月子，在孕期这位妈妈提出自己吃素，所以在空腹早餐、月子餐方面都是一种考验，需要餐厅格外注意，小陈与营养师沟通后，就素食宝妈该如何做营养餐和下奶餐，才能做到营养均衡、保证母乳喂养这个问题还特地召开相关会议，并制定了一份特殊食谱。

　　小陈说之前我们还没碰到素食宝妈，这次让我学到了很多，“尽我最大努力满足客户所需，是我的工作信条。”之后，很多对于餐饮方面有特殊需求的客户，比如说“不吃土里长的”、“不吃地上跑的”，这种特殊饮食习惯的客户真的存在，我都能应对自如，所以说，我也在不断学习中，学着处理她们的需求。

　　小陈带客户前往药房取药

　　看得出来，小陈上进心极强，也真的是热爱悦程。每天晚上，他都会对当天接触过的客户进行微信回访，问产检过程可还顺利，问月子餐是否符合口味，提醒产后多加休息等。是这样耐心负责的“专属管家”成就了悦程的贴心服务！

　　在平凡的悦程妇产医院里，有着一群像小陈一样默默奉献的人，他们用自己不平凡的工作成就更美好的悦程，让悦程真的做到悦满全程。

　　四年成长，四年奋进，四年发展，嘉兴悦程本着“人本位医疗，高品质服务”的宗旨，对每位客户细心贴心用心；

　　不断整合优势医疗资源以“爱无止境”的追求，一路守护陪伴数万家庭收获健康和迎接新生。

　　嘉兴悦程妇产医院

　　人本位医疗，高品质服务