我志愿献身护理事业

　　奉行革命的人道主义精神

　　坚守救死扶伤的信念

　　履行“保存生命、减轻痛苦、促进健康”的职责

　　这是护士授帽仪式的宣誓词

　　更是护士们在工作中所坚守的职业信条

　　王冬梅就是这样一位献身护理工作十余年的病房护士，现任嘉兴悦程妇产医院病房护士长。

　　恰逢悦程四周年，让我们走进悦程病房，与冬梅面对面交流，了解这位与悦程共成长的护士长。

　　悦程人物|我与悦程共成长

　　从事妇产科临床护理工作10余年，曾在公立医院从事妇产科病房、手术室、分娩室、门诊等工作，积累了丰富的妇产科护理经验、异常情况的识别应急处理能力及新生儿抢救技能等，具有良好的沟通协作能力。

　　“妇儿健康是我的职责，更是我的心愿。”

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　　是什么样的机缘巧合来到悦程？

　　环境很好，服务理念很新，对护士的要求很高

　　走在前沿的私立高端妇产医院是怎么样的？

　　柔软的沙发代替了冷冰冰的凳子

　　整洁安静温馨舒适，让人眼前一亮

　　这里与之前见过的医院都很不一样

　　做“人本位”医疗，要求员工细心、贴心

　　让客户放心、舒心，让生孩子就像一次愉悦的旅程

　　让来这里生孩子的家庭、来这里上班的员工

　　都能“悦满全程”

　　这是一家有温度的医疗机构

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　　分享一个印象很深刻的故事

　　那些温馨、幸福而富有成就感的时刻，弥足珍贵。

　　悦程的第一位分娩客户范女士就是这样一位妈妈，她两个宝宝都是在悦程生的，我也是看着她从一个女孩成长为两个孩子的妈妈，见证了她的成长，我们也成为生活中的朋友。

　　范女士在我们试运营阶段就定了分娩，2016年夏，某天凌晨，她联系医院，在家肚子痛，当时我值班，前台联系到我们护士站，我将早已布置妥当的VIP1号房间的灯光、室温都调配妥当，准备迎接我们悦程首例分娩客户。我们产科医生、助产士、麻醉医生、儿科医生、产房和手术室护士全部到位，准备迎接悦程第一位宝宝！大家紧张而有序地忙碌着，激动而期待着。冬梅还联系了厨师，为宝妈准备了美味的早餐。

　　VIP病房套房

　　标准病房

　　天还没亮，范女士到院，安排在急诊检查，做了胎心监测，发现有宫缩但不规则，医生建议入院待产，等到规律宫缩了，她在宝爸的陪同下走进病房，她说：谢谢你们，完全没有病房的感觉，就像一个度假酒店，很舒适。

　　医院大厅

　　LDR产房

　　之后她进入LDR产房，院长葛加美亲临助阵，经验丰富的产房护士长带着其他助产士已经做好了全程陪产并接生的准备，有30余年临床经验的麻醉医生也守在一旁，准备为她进行分娩镇痛，还有新生儿科的医生也在一旁准备迎接小宝贝。经过宝妈与医护团队的共同努力，悦程首位宝宝【小苹果】出生啦。

　　从急诊到病房及送产房及出院等整个过程十分顺利，范女士说：感觉整个过程都很温馨，服务也很周到，生孩子原来可以这般好，轻松愉悦，如有二胎，一定再来。

　　2018年年初，范女士真的怀孕了，立马来悦程定了产检和分娩套餐。范女士二胎孕期波折，住院保胎2次，所以我们接触也比较多，她说：在这里，就像回到家了，十分安心。有任何问题都会想到悦程的医生护士咨询。

　　11月某天中午，范女士入住悦程，整个下午宫缩不规律一直在院待产，次日凌晨迎来了二胎男宝——养乐多。

　　一胎生产、二胎住院保胎和生产，三次住院的感受如同度假，范女士说：我们一家人都很开心满意，再次体验了这种愉快和甜蜜，很感谢你们。事实证明，选择这样的有温度、温馨、安心、放心、舒心的医疗是非常正确的选择。

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　　在悦程做护士，有什么特别的？

　　在悦程工作的护士远远超出了一般意义的护士概念。在大多数人看来，护士仅仅是“医生的助手”，负责测量生命体征、抽血、询问病史等等。悦程的护士是护士中出类拔萃的一个群体，在客户和医生评价为他们服务的护士时，常常用到“优秀”、“精湛”、“优质”、“关爱”和“训练有素”这样的字眼。以下是五个让你重新审视悦程护士的理由。

　　1.穿护士服，但不戴护士帽

　　悦程的护士不戴护士帽。曾经象征庄严、奉献、学识的护士帽已经不在是必需品，护士被看作是“仆从和女佣”的时代也早已一去不复返。区分悦程的护理人员不再是通过穿戴，而是他们的作为，护士需要与医生和整个医疗团队合作，帮助客户获得最佳体验感。

　　2.关注护理，让妈妈感受到亲人般的温暖

　　关爱与照料是护理工作的精髓所在。是什么让悦程的客户感到特别呢？对悦程的护士来说，关爱客户不只是一种感觉或观念，而是发自内心、以客户为中心的行为表现。专业的医疗服务和细致入微的护理服务，构成了客户在悦程的独特就医体验。

　　3.重视教育和培训，足够专业才能放心

　　作为一名悦程护士，需要优秀的护理技能、良好的态度，还有前沿的护理知识，这就要求我们不断学习、积极培训。尽管每一位新入职的悦程护士都拥有执业资格，当中很多护士也已在公立医院积累了丰富的临床护理经验，当一位护士被悦程录用开始，他/她会经历新员工入职培训、病房护理培训、客户服务培训、院感培训，和为期六个月、由导师指导的护理实践、模拟案例学习，以及其他在职培训计划。值得一提的是，病房每个护士都要熟练掌握新生儿足底采血这项技能，悦程病房定期会有相关培训，每个宝宝在出生72小时后，由护士前往病房给宝宝采足跟的血进行检查。

　　4.提高沟通技巧，服务好每一位妈妈

　　做悦程护士还要求具备良好的沟通能力。经过上述的各类培训，护士可以很好的与客户沟通，包括问候——介绍——过程——解释——致谢等环节。

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　　工作之外，你还喜欢做什么？

　　冬梅是个爱学习的护士，她回忆说：之前悦程来了西班牙、韩国等外国友人，住院期间我们感觉沟通有点困难，所以我们向医院反馈后，给我们请来英语老师，那时候我们都觉得要让自己与悦程的品质相匹配，既然我们经常要接触外国的客户，那我们起码的沟通要有，比如教宝爸怎么给宝宝泡奶粉、怎么换尿布，所以老师也是根据我们的需求，教的针对性的口语知识，每周2次来院给我们上课。

　　护理工作琐碎细微，偶尔还会遇到病人或病人家属的不理解，冬梅坦言压力是有的，但她胜在心态够好，工作之余还懂得以各种方式“减压”，减压神器就是看书和弹奏古筝。

　　据了解，冬梅从小就很喜欢看书，工作以后还是坚持每周都要去图书馆两三次，她说：除了专业的母婴护理书籍，我还会看一些管理类的，有时候觉得书本上的知识看完就忘了，但实际上是刻在骨子里，在某个时刻突然就会想起、用到。老爸以前说过：“读书，不一定功成名就，也不一定能锦绣前程，但读书能充实自己，出言有尺，嬉笑有度，说话有德，做事有余，让你做一个温文尔雅的人。”

　　照片上那个挽着端庄大气的发髻，穿着素雅的汉服，用古琴演奏的古典美女，就是我们的主人公王冬梅。

　　冬梅告诉小编：刚工作不久的时候，由于工作压力特别大，特别崩溃，偶看一位女孩弹奏古筝，顿时被这种古典和优雅深深吸引，随后觉得自己浮躁不安的心情得到了沉淀，自己瞬间安静了下来。

　　于是，我就去报名学习了古筝，也许她真是能让我减轻压力，净化心灵，让我一坚持就是十多年，我很感谢古筝，她能使我内心平和，可以近距离与灵魂接触和对话，使得自己免受工作的烦扰，享受生活的另一番美。

　　没有豪言壮语，也没有轰轰烈烈的壮举

　　细雨之声润万物，细雨绵绵暖人心

　　穿上工作服行走于病房中，穿梭于病房间

　　用爱的力量温暖每一颗心

　　做好工作中的每一件事

　　这就是护士

　　平凡的工作，崇高而神圣的事业

　　虽然每一天都是平淡的，但他们在平淡中奉献了自己的青春，在平淡中履行着自己的职责，不怕默默无闻，昼夜繁忙，从处理医嘱处方，到给产妇心理疗伤，都有理、有序、有方，母婴安康是不变的追求，他们是一群时刻与生命同行的人——护士。

　　四年成长，四年奋进，四年发展，嘉兴悦程本着“人本位医疗，高品质服务”的宗旨，对每位客户细心贴心用心；

　　不断整合优势医疗资源以“爱无止境”的追求，一路守护陪伴数万家庭收获健康和迎接新生。

　　嘉兴悦程妇产医院

　　人本位医疗，高品质服务