2019年11月5日，“嘉兴悦程妇产医院创优质服务工程”启动大会正式召开。

　　为实现把集团各单位建设成“精品医疗中心”、“打造中国HCA”的战略目标，进一步树立“以患者为中心”的主动服务意识，规范服务行为，改善就医体验，提高医疗服务质量，为患者提供高标准、高品质的医疗服务，让患者放心看病。集团决定，在集团各单位全面开展“创优质服务工程”活动，2019年11月3日在唐山中心医院召开集团创优质服务工程启动大会。

　　Dr.Wu代表集团与各医院院长、负责人签署“责任状”，代表着集团将与各医院上下一心，齐心协力，共创美好服务。

　　嘉兴悦程妇产医院总经理马忠强先生代表医院签订责任书

　　2019年11月5日，“嘉兴悦程妇产医院创优质服务工程”启动大会正式开启。马忠强总经理宣读了《弘慈医疗集团创优质服务工程项目责任书》，传达了弘慈医疗集团发【2019】41号文件《弘慈医疗集团创优质服务工程实施方案》内容和精神。

　　会上，马总对嘉兴悦程妇产医院“创优质服务工程”做了工作部署和相关要求。

　　1、按集团要求成立“创优质服务工程”领导小组，建立完善服务品质管理部、门诊服务中心、后勤服务中心，明确工作职责和任务分工。

　　2、组织关于医疗品质管理的培训学习和考察。

　　3、按季度召开“创优质服务工程”会议，对创优质服务工程活动进行相关检查、督导和总结。 重点抓好以下几个方面的工作：

　　(一) 转变服务理念

　　坚持“以人为本、以患者为中心”的服务理念，始终把解决患者需求放在第一位，从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。

　　(二）提高服务技能

　　开展优质服务培训，提高员工服务技能。认真抓好医疗质量安全及各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。努力加强医疗质量内涵建设，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，促进合理检查、合理用药、合理治疗。

　　(三)强化服务措施

　　“四明白、六有、六个一”落地实施。

　　“四明白”：让患者明白愈后情况、明白治疗会用什么药、明白要做哪些检查、明白大概费用：

　　“六有”：就诊有人领、检查有人陪、住院有人迎、出院有人完善“管理者为员工服务、全院为临床一线服务、临床一线为患者服务”的优质服务测评链条，全面开展服务回访工作，真正做到服务临床、服务患者，提高患者及家属的满意度。

　　最后马总表示：优质服务是一种概念，是一个过程，更是医院管理工作的核心和主题。我们只有不断创新，不断发展，不断超越，始终提供优质服务，才会得到广大客户的认可和信赖。